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[ASP.net教程]人际沟通风格介绍一


沟通中解决编码和解码过程中的偏差,需要了解影响沟通的重要因素之---- 人际沟通风格。不同的人说同样的事会用不同的方式,原因是人们拥有不同的人际沟通风格。人际沟通风格可以简化为四种类型:

理想型、实践型(操纵型)、表现型(亲和型)、理性型(分析型)。

四种风格有各自的表现特征。了解自己及他人在工作生活中的行事风格,有益于找出与他人和谐相处的方式。

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可以通过进行简单的测试了解自己和他人的沟通风格。如:实践型沟通风格的人往往关注的是“这件事谁是老板,利益是什么,最核心的目标是什么”,而理想型的人往往关注“这件事对谁有益,能从中获得何种成就感”,二者的差别导致了做事和沟通上的不同。实践型的人做事很迅速,直接指向目标,跟实践型的人沟通如果头三句话不说出主题,他就会打断你,问“你到底想跟我说什么? ” 或者“你到底要我做什么? ”,这常常使对方比较尴尬。理性型的人做事比较稳健,往往要在掌握足够的信息之后,经过复杂的数据运算,才能得出结论,这种特质可能使实践型的领导认为他做事缺乏效率。亲和型的人则擅长在沟通中创造一个融洽的氛围,但有时沟通呈现跳跃型,让人不明白他真正想表达的中心思想。人的沟通风格部分地决定他人接受还是排斥你,同时也影响到他人怎样接受你的信息。沟通风格是如此重要,以至于能影响人们对你的看法,赢得人们对你的友谊,失去人们对你的尊敬, 或者促使人们接受你的观点。
对几种沟通风格的人,如果采用对方喜欢的方式去沟通,就会取得好的效果。如:
1. 与理想型相处
要强调信任与忠诚,给予真诚及强烈的肯定,讲求团队合作,协助他将理想变为现实,专注倾听并给予认同。
2. 与理性型相处
不必牵扯太多情绪,要提供系统完整的信息,提供成功案例的作法,给他足够的时间思考,理解他的反应平淡及习惯于按部就班地执行、不强迫立即性的决定、不谈风花雪月不实际的话题。
3. 与实践型相处
了解其对事不对人、绝对肯定对方的能力、支持他的看法、把握事情完成的时效与正确性、掌握要点沟通,不拐弯抹角、直截了当由他做选择、不重复提问,不出错、相信他的建议是善意的。
4. 与表现型相处
关心他的心情比关心事情更重要、协助他记录要点并对信息重复验证、让他觉得备受欢迎与重视、欣赏他的善解人意与热情、接受他的幽默、喜欢非正式的交谈、避免让他介入冲突的情境。当然人们往往并不是简单地具有单一沟通风格,往往是两种或几种风格的统一,而且结合了个人的性格之后,沟通风格会呈现更加复杂的组合,但人们往往会倾向于一种主流沟通风格,因此人们尤其是项目经理有必要在沟通中观察、了解别人的风格。认识到项目干系人不同的沟通风格,用别人喜欢被对待的方式来对待他们,可以顺利地达到沟通的目标:即获得双赢局面。

各类型人际风格的特征与沟通技巧

(一) 表达型人的特征和与其沟通技巧
1.特征
◇外向◇合群
◇直率友好◇活泼
◇热情◇快速的动作和手势
◇不注重细节◇生动活泼、抑扬顿挫的语调
◇令人信服◇有说服力的语言
◇幽默◇陈列有说服力的物品
2.与其沟通技巧
我们遇到表达型的人,在和他沟通的时候要注意:
◇在和表达型的人沟通的时候,我们的声音一定相应的要洪亮。
◇要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作,那么表达型的人的热情很快就消失掉,所以我们要配合着他,当他出现动作的过程中,我们的眼神一定要看着他的动作,否则,他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样,
你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手,"你看,我这个方案怎么样?"他会很好奇的看着你的手,仿佛手里就有一个完整的解决方案。
◇表达型的人特点是只见森林,不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中,我们要多从宏观的角度去说一说:"你看这件事总体上怎么样"、"最后怎么样"。
◇说话要非常直接。
◇表达型的人不注重细节,甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后,最好与之进行一个书面的确认,这样可以提醒他。

(二) 支配型人的特征和与其沟通技巧
1.特征
◇果断◇有作为
◇指挥人◇强调效率
◇独立◇有目光接触
◇有能力◇说话快且有说服力
◇热情◇语言直接,有目的性
◇面部表情比较少◇使用日历
◇情感不外露◇计划
◇审慎的
2.与其沟通技巧
我们遇到支配型的人,在和他沟通的时候要注意:
◇你给他的回答一定要非常的准确。
◇你和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率会非常高。
◇对于支配型的人,要讲究实际情况,有具体的依据和大量创新的思想。
◇支配型的人非常强调效率,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。
◇同支配型的人沟通的时候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接说出你的来历,或者直接告诉他你的目的,要节约时间。
◇说话的时候声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。
◇在支配型的人沟通时,一定要有计划,并且最终要落到一个结果上,他看重的是结果。
◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多,要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说。
◇你在和他沟通的过程中,要有强烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现,所以说和支配型的人一起沟通时,你一定要和他有目光的接触。
◇同支配型的人沟通的时候,身体一定要略微前倾。

(三) 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
1.特征
◇合作◇面部表情和蔼可亲
◇友好◇频繁的目光接触
◇赞同◇说话慢条斯理
◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫
◇轻松◇使用鼓励性的语言
◇办公室里有家人照片
2.与其沟通技巧
我们遇到和蔼型的人,在和他沟通的时候,我们要注意:
◇ 和蔼型的人看重的是双方良好的关系,他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候,首先要建立好关系。
◇ 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片,当你看到这个照片的时候,千万不要视而不见,一定要对照片上的人物进行赞赏,这是他最大的需求,一定要及时赞赏。
◇ 同和蔼型的人沟通过程中,要时刻充满微笑。如果你突然不笑了,和蔼的人就会想:他为什么不笑了?是不是我哪句话说错了?会不会是我得罪他了?是不是以后他就不来找我了?等等,他会想很多。所以你在沟通的过程中,一定要注意始终保持微笑的姿态。
◇ 说话要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见。所以,遇着和蔼型的人要多提问:"您有什么意见,您有什么看法"。问后你会发现,他能说出很多非常好的意见,如果你不问的话,他基本上不会主动去说。所以,你看他微笑的点头就要问。
◇ 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长,但是频率要高。三五分钟,他就会目光接触一次,接触以后立刻又会羞愧地低下头,过一会儿再去接触一下,但是不要盯着他不放,要接触一下回避一下,沟通效果会非常的好。

(四) 分析型人的特征和与其沟通技巧
1.特征
◇ 严肃认真 ◇ 动作慢
◇ 有条不紊 ◇ 合乎逻辑
◇ 语调单一 ◇ 准确语言,注意细节
◇ 真实的 ◇ 有计划有步骤
◇ 寡言的缄默的 ◇ 使用挂图
◇ 面部表情少 ◇ 喜欢有较大的个人空间
2.与其沟通技巧
我们遇到分析型的人,在和他沟通的时候要注意:
◇注重细节
◇遵守时间
◇尽快切入主题
◇要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟
◇不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调安全,尊重他的个人空间。
◇同分析型的人在说话的过程中,一定要用很多的准确的专业术语,这是他需求的。
◇分析型的人在说话过程中,要多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表。

在了解到自己和团队成员的沟通风格后,可以采取以下的沟通步骤:
积极倾听:专心聆听对方的陈述理解传达的信息。
有趣的是,在国内一家著名IT公司一年一度对干部的调查中,结果显示多数干部被认为是不擅长倾听。倾听不是简单地“听”,还要听明白,并且有积极的反馈。
同理心:说出对方当下的情绪以及背后的期待。
有时候人们沟通的目的,并不是听对方的建议,而是一种情绪的发泄或者希望对方接受自己的观点。所以站在对方的角度,说出对方的情绪和背后的期待,可以使对方获得“找到知音” 的感觉。
谨慎探询真相:询问有利的问题以协助对方和自己思考。
可以重复表述对方的话,对于自己的理解提出问题,让对方确认,以真正了解对方的意图,用对方熟悉的语言把自己的观点表述出来。询问不同类型的问题可以取得不同的效果,如:
封闭式问题— 用来确认信息的正确性。
开放式问题— 鼓励应征者详细回答,表达情绪。
探询式问题— 用来澄清之前谈过的主题与信息。
假设性问题— 用来了解解决问题的方式。
当然真正沟通的时候,也不必十分八股地按这个步骤进行,而且一个沟通高手可以通过寥寥数语便了解对方的观点并阐明自己的观点。
总之,应用沟通中的黄金定律“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”,求大同、存小异,努力营造双贏局面,就可以打开成功沟通之门。

其它参考:https://en.wikipedia.org/wiki/ProScan_Survey

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作者:Petter Liu
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