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[ASP.net教程]《劲道》课程笔记——教练对话


教练对话 Coaching Conversation

普通的教练是做工作教导(训练、指导),进阶教练是做引导、心理辅导以及激发潜能。
效果不彰的教练:

  • 只给忠告
  • 只做检核
  • 只用头,不用心

一个组织的人才增加25%,不见得年收入也会成长25%。要建立崭新而持久的竞争优势,就必须诉诸于指数成长的“崭新领域”:这包括提升员工连接度(内部关系)与市场连接度(提高成功率)。加强人际关系的技巧可以提高年收入、市场占有率、整体声望与未来的工作潜力。这种潜力具有重大意义。

 

采矿模型

如果你想凿井取水,最好只凿一个深达百英尺的井,而非凿一百个深达一英尺的井。


挖掘更多的真相,加强了解,增加改变的动力。


七大步骤

按顺序提出这些问题,同时认真倾听同组成员的答案。善用沉默,不要提出建议,单纯只问问题,解铃还须系铃人。如果是对方主动来找你,就从步骤二开始。

步骤一 找出问题

“我们今天要讨论的最重要问题是什么?”
给对方一些时间思考。

步骤二 厘清问题

“现在情况如何?这种状况有多久了?我的理解是正确的吗?我们的问题是 吗?”
进一步解释——确认自己的认知是否正确。你的任务是要协助对方厘清眼前对话的目的与需求。

步骤三 确认目前的影响

人都有避免痛苦的本能。“目前这个问题对你有什么样的影响?对别人呢?对公司呢?这个状况目前还有什么其他的后果?(还有呢?还有呢?还有呢?)你想到这些后果的时候,感觉怎么样?”

步骤四 确认未来的影响

“如果继续这样下去,还会有什么样的影响?很可能产生什么样的状况?如果继续这样下去,你得担负什么样的风险?别人呢?公司呢?(还有呢?还有呢?还有呢?)当你想到这些可能出现的后果时,你有什么样的感觉?”

步骤五 检查个人为此问题所需担负的责任

“这个问题/议题有多大部分是你造成的?有哪些地方是和你脱不了关系的?”

步骤六 描述理想的结果

人都有追求梦想的需求。“这个问题如果解决,会有哪些地方不一样?你可以享受到哪些成果?别人呢?公司呢?想到这些成果时,你有什么样的感觉?”

步骤七 承诺采取行动

“你最可能采取什么行动,来设法解决这个问题?你什么时候要采取行动?你碰上什么样的阻碍?你要如何克服这些障碍?你什么时候可以来向我回报后续状况?”

重点提示

  • 在步骤七结束之前,都只提出问题。
  • 放慢对话的速度,以便厘清对话的目的与需求。
  • 探询对方的感受。我们会为了情感因素而采取行动。劲道对话不淡要在理智上说服对方,也要在情感上打动人。
  • 擅用沉默的力量。
  • 记得问:“如果你知道的话,会是什么状况?”“如果有想法,会是什么想法?”“如果有建议,会是什么建议?”
  • 教练是“镜子”的角色,是“鞭子”的角色。

没人必须改变,但每个人都必须参与对话。真诚的对话在结束之前,就会引发改变。
                                                         ——David Whyte