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[操作系统]如何为你的App获取用户的反馈和5星级评论


如何获得可观的收入?如何在app store上处理用户反馈?

在我们过去的文章中,我们讨论了为什么积极的评论和评级在app store的重要性(提示:它不仅仅是好看)。然而,你如何去收集这些积极的评价?同时,一个同样重要的问题:你怎么继续收集具有建设性的反馈意见,同时保持不友好的评价出店?

如何获得5星级评价?

只要问他们!

不,认真点,我该怎样才能获得5星级评价?

我是认真的呢! (假设你创建了一个不错的应用程序,当然…)

当然,作为一个应用程序的用户,你见过这样的对话:

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它们无处不在,作为一个用户,你根本无法避免。之所以?它们的实际工作。从某种程度上而言,用户凭着自己的意向拥向app store去讨论如何您的应用程序多么的惊艳可能性是相当低的。当然,每隔一阵子才会出现这种情况,但为什么要等?如果你想大量的评论,提示用户。你可以用工具比如Appirater找出这些已经内建的对话框。 Crittercism甚至有内置到它们的SDK这一功能的开箱工具。

如果你不是标准对话框的粉丝,你可以对在用户体验感上来点创意。以独特的方式提示用户,将它构建到你的app自然操作流程中去,以至于它不会有不协调的体验。最重要的是,始终确保等待他们安装了您的应用程序至少5-7天后才要求。如果他们在一个星期后仍然使用你的应用程序,可能性:a)他们喜欢它,因为它仍然在他们的电话里; b)他们可能会给予了很高的评价,如果他们选择打分;b) 他们会提示激怒的可能性会更小,因为你的app已经证明了它的价值。

混合起来

正如你的应用程序中的一切,你应该继续调整用户体验感,直到你找到合适的组合。在这种情况下,哪个对话操作会使你得到最正面的评价?考虑一下下面的对话:

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请注意文字、按钮位置和选项的变化。第四个对话框实际上作为一个过滤器 – 如果用户选择It could be better,他们带到支持渠道,而不是app store。另外,有趣的是,你可能会获得更多的成功,如果消息明确要求5星,而不是简单地评价我们。这有助于把评论提高到更高的星级:

LOVE the app,它非常完美! 4星级?????

不要犹豫,甚至更远,调整属性比如提示用户之前等待多少天、对话框的设计、它是如何“适合”你的app。一个伟大的评价机制,可以成就所有。

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如何限制负面评价

恶评总会发生,它是作为一个app开发者其中的一部分。与其在第一个差评时服输,不如给它加点盐,并去查看是否能够从那学到点什么东西。最后你想看到的,然而是与性能相关的1星级评价:

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对于这类型的原因,可以利用类似Crittercism的工具来解决。作为开发人员,你不可能测试到每一个可以想象的情景一切。关键是要尽快解决这些问题,而不必等待用户告诉你发生了什么。有Crittercism SDK会为你实时崩溃和性能提供警报,使你能够解决任何新问题,确保你的用户有顺畅的体验感。

收集低于真棒反馈

获得正面的评级是非常棒,但它们不一定能帮你改善你的app。有时候,app最关键的问题能会被用户发现,但是你可能不想去了解这些2星级的评价。

app中有个支持渠道以至于那些失望的用户可以发泄,这是一个好主意(我个人喜欢UserVoice)。这样可以使你和用户之间的专用通道投诉和问题 – 甚至可以让你跟进直接与他们来解决他们的问题。

通常情况下,具有优秀用户体验将会使你的app在app store获得闪耀的评价,所以一旦你能够解决用户的问题,或者建立了他们建议的功能,反馈给用户,并以评论的形式请求一定的支持!

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