未来我们怎么样去享受O2O

　　上周末和一帮在京媒体人坐而论道，讨论互联网风云大事。谈及今年底最大的业界新闻时，众人都拿“万达商业地产上市，王健林和马云争夺中国首富”这一点开涮，真是“钱多就是任性啊”！ 不过我提出了一个新的观点：大家不觉得，一不小心万达成为中国最大的O2O企业了吗？

　　“中国最大O2O企业”的名头听起来挺玄乎，大家仔细想想万达商业地产的庞大体量和谋划当中的电商业务，二者结合起来，线上和线下的业务都有了，并且通过互联网实现了用户信息和商家的互动，这不就是一个完整的O2O体系吗？而目前大多数要进军O2O的互联网企业，还在为复杂的线下资源整合而苦恼。

　　如今，随着电商的不断发展升级，O2O逐渐成为最大的消费趋势。此前万达和百度、腾讯战略合作时，万达董事长王健林说了这样一段话：O2O将是电子商务最大的蛋糕，三家企业联合建立O2O万达电商，第一批投资50亿元，未来5年内总投资将接近200亿元，而且还会引进新的战略投资者。万达电商探索的O2O模式将有望服务整个线下企业，一旦成功它将成为一个开放平台，中国所有度假中心、电影、文化、餐饮等行业都可以用。而最近王健林在几次采访中多次提到，旅游、文化、电商将是万达集团未来发展的三驾马车，他自己将主抓文化产业和电子商务。

　　看到了吧，聪明的王健林从一开始都在下一整盘棋，从传统商业到本地生活服务线上和线下的联动，再到未来开放的O2O体系都提前做了规划，并且着手整合各方资源来完成这一愿景。未来的万达要想从市值上媲美同等规模的互联网企业，就应该建立一个可供各行各业使用的开放平台。这也是BAT、京东等企业这几年发展迅猛的原因所在：开放平台战略！

　　我们可以预见，随着大众的生活水平逐步提高，消费者未来对于消费形态势必提出更高的要求。在未来，消费与服务的融合将更加紧密，商家对消费体验的提升会成为成败的关键。而O2O时代的到来，能给我们带来哪些享受和体验呢？就此，笔者窥探了万达电商O2O的一些发展思路，谈谈未来电商O2O发展的几个趋势。

　　一、舒适的用户体验

　　很早之前我在一篇文章中提到一个观点“电子商务未来100年都不会超过传统商业”，主要原因就在于任何优异的在线商务模式所带来的用户体验都无法和线下购物相媲美。

　　在传统电子商务时代，消费者可以在线上了解产品，根据自己的需要做出选择，这样虽然会使得消费环节更加便捷，但在一些和本地生活服务相关的品类中，单纯的电商模式可能难以发挥作用。吃饭、唱K、购物的过程中，消费者不仅需要看到商品的使用价值，还可以体验到一些智能服务。

　　以万达电商智慧O2O模式中即将实现的智能院线为例，去万达影院观影的消费者可以通过万达电商平台实现在线选场选座，在线完成购票，然后到万达影院借助智能验票系统进行自动验票入场，整个过程不但是省时省力，更重要的是给消费者带来了舒适的体验，免去排队选票、线下支付、人工验证的麻烦，大大提高了消费者的观影舒适度。

　　二、便捷的消费方式

　　O2O的出现，进一步丰富了传统电子商务的消费渠道与模式，在互联网飞速发展的今天，线上支付可以大大简化线下支付的繁琐环节，让消费变得更加简单有效。未来，线上支付有望取代线下支付的人工环节，只靠线上支付，就能轻松完成消费或享受服务。

　　以往我们出门通常要带“老三样”手机、钱包（银行卡必须有）、钥匙，但随着物联网和O2O的发展以及各种支付和信息交换体系的进步，这所有的一切都可以用一部手机来代替（当然，若干年后人体本身就是终端，手机都可以舍弃）。万达电商的智慧O2O蓝图中，支付变得更加便捷，线下服务都可以通过线上支付系统完成在线支付，这不但方便了消费者，更将大大推动由纸质货币向电子货币过度的社会进程。

　　三、优惠的产品和服务价格

　　通过手里的终端，未来的消费者将会在自己喜欢的品牌有活动或是新品上市时收到信息，在第一时间了解自己喜好品牌的动态，实现消费优惠的最大化。比如未来万达电商O2O平台可以根据会员以往的消费情况分析其品牌偏好，将会员钟爱品牌的市场优惠、促销活动、上市新品等信息及时推送到客户手中，既可以节省消费者逛街看新款的时间，又可以第一时间看到优惠情况，省时又省力！

　　互联网的出现，很大的一个趋势就是：许多消费比以前更便宜了！不仅仅是衣服包包和家用电器这样的实物，就连我们看部电影（通过美团购买万达影城的电影票和现场买票对比就知道）、吃顿饭、做个美容等，如果通过O2O的方式实现，将会得到令人惊喜的折扣。

　　四 、愉悦的信息互动

　　商家售出的产品成不成功，能不能带来回头客，关键是能不能在购物过程中给消费者带来愉悦的心情，而产生消费愉悦的心情是多方面因素所造成的，包括环境、服务及场景等。当然，除此之外很重要的一个原因就是信息互动，这里的信息互动是指企业和用户的互动、数据和用户的互动、用户和用户的互动。在互联网和大数据诞生之前，这一切的数据都各自独立，互不影响，而未来都将会被一张比互联网更多的 “网”所连接起来，这张网就是我前文提到的物联网。

　　未来，人们或许再也不会遇到吃饭时因为人多而排着长队在那傻傻站着的情景，也不会遇到想去心仪的酒店、饭店，因为没有停车位而放弃心中所爱的无奈。以万达电商将推出的智慧停车服务为例，对进入万达广场停车的客户，万达智慧O2O平台将通过智能信息系统连接车载导航服务，并进行数据对接，用户能够对停车场内部进行导航，明确知道里面哪个区域还有空车位、如何找到这个停车位。吃完饭下楼后忘记车停哪儿，也可以及时找到。总之，消费者可以在合适的时间去合适的地点，完美实现智慧停车。

　　综上所述，不管你是否承认，传统企业和互联网企业全面结合的O2O时代已经到来。企业通过O2O模式，不但可以抢占庞大的移动用户，还可以弥补一直以来存在的线上购物体验不足，线下购物不便捷等缺陷，形成线上线下的良性循环和互补，万达正是看到了这一点，提前下了几步棋，抓住移动用户的大市场。同时，未来的O2O发展方向必然是体验型消费，这将能给用户提供更大的服务价值。？

　　来源：投稿，本文作者系速途研究院院长丁道师

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原标题：未来我们怎么样去享受O2O

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